Barry Schwarz vertelt op de TED conferentie 2005 dat onze maatschappij tegenwoordig een vrijwel oneindig aantal keuzemogelijkheden biedt aan de consument. Wat is het effect daarvan?
De mensen die zeggen dat meer opties leiden tot meer (keuze)vrijheid en dus tot meer welvaart en geluk hebben de overhand, dus hij laat de andere kant zien. De vier punten die hij maakt zijn:
Spijt van keuzes en anticiperen op spijt
Als je uit twee opties een stereo kiest en hij bevalt niet helemaal, dan kun je voor jezelf nog inzien dat je tenminste de beste van de twee gekozen hebt.Je kunt teleurgesteld zijn zonder spijt te hebben van je keuze. Als er 20 opties waren, dan is het niet moeilijk te bedenken dat je een betere keuze had kunnen maken. Sterker nog: in je beslissingsproces maak je je waarschijnlijk al veel meer zorgen dat je niet de optimale keuze kunt of gaat maken.
Meer ‘opportunity costs’
Als je een vakantie kiest, dan kies je tegelijkertijd ook ‘niet’ voor een andere vakantie. Daarmee verlies je een optie. Als je 20 andere vakanties niet kiest neemt je ervaring van verlies steeds verder toe.
Stijging van verwachtingen
Als je uit 20 soorten jam kunt kiezen in een winkel of een 150 configuraties van je laptop; dan stijgt ook je verwachting van de ervaring die je met het product zult hebben. De kans op teleurstelling is bij meer keuze dus hoger!
Zelf-beschuldiging en negatief zelfbeeld
Tot slot: als de dokter je een behandeling voorschrijft en die valt verkeerd uit, dan kun je hem de schuld geven. Als de dokter je twee opties voorlegt met voor- en nadelen en de behandeling valt verkeerd uit, dan heb je niet alleen iets te klagen, maar zul je je ook slecht voelen over je eigen keuze. Als je die keuze niet gemaakt had, was het misschien wel anders gegaan…
Al met al is de conclusie van onderstaande video:
“Enige keuze is beter dan geen keuze, maar meer keuze is niet beter dan enige keuze“.
Hoe kun je deze kennis toepassen richting jouw klant, collega’s of medewerkers? Wat kun je doen om zelf tevredener te zijn als je weer eens moet kiezen uit een groot aantal opties?
