Archives for category: Algemeen
« Older Entries

Cultuurverankering

September 2, 10

Een avontuurlijke groep mensen trok in het verre Tibet de Himalaya in om op grote hoogte een nieuw leven op te bouwen. De mensen in het laaggebied verklaarden hen voor gek – de bergen waren prachtige jachtgebieden, maar om daar nu te gaan leven, dat was een ander verhaal.

De groep was echter vastbesloten en ging op weg. De reis was zwaar en zonder uitzondering raakte iedereen buiten adem. Op deze hoogte was de lucht een stuk ijler. De harten sloegen sneller, het zweet stroomde van de vertrokken gezichten. Ondanks het doorzettingsvermogen en broederschap van alle deelnemers, moesten sommigen terugkeren naar lagere gebieden.

// lees verder » (433 words, ~1:44 min lezen)

Wat zegt het dat onze kwaliteit 90% is?

August 16, 10

De zeven teams hebben een kwaliteitsmeting. Iedereen die erover praat, vertelt me dat hij niet betrouwbaar is, niet leidt tot verbetering, maar dat het moet om de managementinformatie compleet te hebben.

De eerste stap is de huidige rapportage af te schaffen. Het heeft wat voeten in de aarde. Toch kan men uiteindelijk instemmen dat geen waarde heeft om wekelijks een cijfer te produceren dat niet niemand gelooft.

Na verloop van tijd komt de vraag om een kwaliteitsmeting toch weer terug. De opzet:

  • elke dag controleert één ervaren medewerker een half uur lang dossiers, willekeurig uit de stapel ‘afgehandeld’;
// lees verder » (295 words, ~1:11 min lezen)

Ik ben professioneel – mag ik dan experimenteren?

August 9, 10

Mag een professional iets nieuws uitproberen bij de klant?

Los van het feit dat het onmogelijk is om het niet te doen, want alles moet je een keer voor het eerst in het echt doen, vind ik dat je een verplichting hebt om zelfs bij elke klant te experimenteren. Dat is de enige manier om je eigen vaardigheid te vergroten en op termijn meer mensen beter helpen.

// lees verder » (256 words, ~1:01 min lezen)

Het belerende riedeltje in mijn hoofd

July 26, 10

Soms, heel soms, af en toe. Echt incidenteel. Dus. Dan zie ik het even niet zitten. Ben ik moe dat ik mezelf elke dag meeneem naar mijn werk. Dan zou ik iedereen die ik sprak het volgende willen zeggen. Maar niet tegen mezelf. Want dit geldt niet voor mij, maar voor jou. Ja jij, lezer. Ga er maar eens goed voor zitten.

Waarom gaat er zoveel mis in deze organisatie?

Vraag jij je dat ook niet af?

Iedere keer hoop ik degene te spreken die onderdeel is van het probleem.

Maar elke keer zit ik weer tegenover iemand die juist de oplossing kent.

// lees verder » (389 words, ~1:33 min lezen)

De wens om tijd goed te maken

July 20, 10

Herken je de situatie dat een bepaald project langzamer verloopt dan voorspeld?

Laten we een concrete situatie nemen.

Een organisatie wil een kostenreductie van 10% in één jaar realiseren. Na een half jaar is er nog niets gerealiseerd. De reflex van het management is: druk opvoeren, om nieuwe plannen vragen, zodat men de kostenbesparing van 10% alsnog in een half jaar te realiseert.

Ik denk dan: Als je in een half jaar 0% hebt gerealiseerd, hoe kun je dan met druk en het maken van nieuwe plannen opeens 10% in een half jaar realiseren? Als dat werkte, zou ik vanaf de start druk uitgeoefend hebben op resultaat.

// lees verder » (303 words, ~1:13 min lezen)

Stoppen met uitstellen

July 17, 10

Hoe vaak heb jij deze week al een taak uitgesteld?

Ik alweer een paar keer. Toch heb ik een paar tips voor je. Als je een taak keer op keer uitstelt, neemt dan eens de tijd om:

  1. Duidelijk het doel en resultaat van je taak vast te stellen
  2. Een keuze te maken hoe je het aan gaat pakken
  3. De aanpak op te delen in kleine, haalbare stapjes

Je stelt de taak namelijk niet uit omdat je er te weinig tijd voor hebt, maar omdat het ‘nu niet goed voelt’ om ermee te beginnen. Je kunt er beter morgen mee beginnen, als je een frisse start kunt hebben. Hoe stap je uit deze gewoonte? Waarom stel je überhaupt taken uit?

// lees verder » (599 words, ~2:24 min lezen)

De hele dag bezig met vragen

July 13, 10

Werk jij op een afdeling waar onderling veel vragen gesteld worden?

De afdeling van ongeveer 15 mensen waar ik werkte was niet heel productief. Een tijdstudie liet zien dat medewerkers een flink deel van hun tijd besteedden aan het stellen of beantwoorden van vragen. Vaak leidde een vraag al snel tot een groepje van drie of vier medewerkers die elkaar gingen helpen. De leidinggevenden kwamen niet aan hun gewenste coaching toe, omdat ze de hele dag moeilijke cases beantwoordden van medewerkers. Al met al veel onrust dus.

We introduceerden de “vraagbaak”.

// lees verder » (346 words, ~1:23 min lezen)

Timemanagement in 4 eenvoudige stappen

July 11, 10

Een tijdje geleden had ik een afspraak met een collega om een stil te staan hoe ik mijn werk organiseer. We kwamen erop uit dat ik veel voordeel heb van mijn discipline in de volgende stappen:

1) Ik stel bij alles wat er vanuit mijn omgeving op mij afkomt de twee vragen:

  1. Wat wil deze persoon van mij?
  2. Wat wil ik hiermee?
// lees verder » (330 words, ~1:19 min lezen)

Hoe lang duurt het om gedrag te veranderen?

July 5, 10

Dat is een vraag die begeleiders van gedragsverandering natuurlijk bezig houdt! Er doen vele getallen de ronde. Vorig jaar hebben onderzoekers van het University College in Londen hier nog eens onderzoek naar gedaan bij 96 mensen. Onderstaande grafiek geeft aan in hoeverre het gedrag ‘automatisch’ was in de loop van de tijd.

Zoals je ziet is de curve afhankelijk van de inhoud van de gedragsverandering. We hopen dat 50 sit-ups lastiger is dan bijvoorbeeld je dag wat beter plannen. Dan zit Sylvester met 12 weken ondersteuning (84 dagen) boven het gemiddelde van 66 dagen waarin gedrag maximaal automatisch wordt. Dat is ook wel nodig, want de gemiddelde deelnemer aan een training zal niet dagelijks aan zijn verandering werken.

// lees verder » (137 words and 1 image, ~33 sec lezen)

Balanceren tussen resultaat, techniek en principes

July 5, 10

Als je met verandering bezig bent, waar gaat het dan om?

De opdrachtformulering van veranderprojecten bevatten vaak een beschrijving met concrete resultaten. Snellere doorlooptijden, hogere kwaliteit, meer tevreden klanten. Vervolgens volgt nog ergens een opmerking dat de organisatie zelf in staat wil zijn om de verandering voort te zetten.

Als we aan de slag gaan is het soms lastig een balans te vinden in waar we naar streven: een praktisch korte termijn resultaat met zo min mogelijke belasting van de organisatie of juist een lange termijn ontwikkeling op gang brengen die echt beklijft?

// lees verder » (307 words, ~1:14 min lezen)
« Older Entries