Eén van de mensen in het project, vraagt of ik en mijn collega tijd hebben om met hem te lunchen. Daar vertelt hij: “Ik heb gehoord dat het programma niet goed aansluit bij wat de mensen verwachten en willen.” Mijn maag draait zich om. Het is vervelend om te horen is dat je het niet goed doet en nog erger als je dat via een omweg bereikt.
Ik vraag wat hij wil dat er aan het programma veranderd wordt.
» Daarop heeft hij geen antwoord, want hij is zelf eigenlijk wel tevreden.
Thaler en Sunstein onderscheiden echte “Mensen” die regelmatig onbewust en intuïtief kiezen en “Econs”, die altijd berekenend, rationeel en op basis van argumenten keuzes maken. Dit boek gaat over hoe de publieke sector beter gebruik kan maken van de irrationele vuistregels die echte Mensen hanteren in het maken (of juist uitstellen) van keuzes. De eerste helft licht de achtergrond en theorie toe en de tweede helft geeft concrete voorbeelden hoe je mensen een zetje kunt geven om de juiste keuze te maken.
// bestellen via managementboek.nl of amazon.com »
In veel teams waar de resultaten achterblijven, merk ik dat de resultaten ook niet met de groep gedeeld en besproken worden.
Alle leidinggevenden zouden moeten weten: Snelle en directe feedback stimuleert jouw mensen om hun prestaties te verbeteren.
Praktisch gezien betekent dat: geef je team of medewerker regelmatig inzicht in hun resultaten en bespreek ze.
Tip 1: Gebruik weinig en simpele resultaten. Een telefoniecentrum had slechts één cijfer tot de beschikking: het percentage opgehangen telefoontjes voordat er opgenomen werd. Ondanks allerlei opmerkingen over of het wel het juiste cijfer was, gingen de prestaties vooruit toen dit cijfer dagelijks gedeeld en besproken werd. Geen probleem dus.
Maandagavond zag ik wat het effect kan zijn als je jezelf op televisie terugziet en anderen je (op ongenuanceerde wijze) teruggeven wat ze zien. Onderstaand plaatje brengt je naar 7 boeiende minuten uit de Memories-aflevering van 16 november.
