Archives for posts with tag: ontwikkelen

Een avontuurlijke groep mensen trok in het verre Tibet de Himalaya in om op grote hoogte een nieuw leven op te bouwen. De mensen in het laaggebied verklaarden hen voor gek – de bergen waren prachtige jachtgebieden, maar om daar nu te gaan leven, dat was een ander verhaal.

De groep was echter vastbesloten en ging op weg. De reis was zwaar en zonder uitzondering raakte iedereen buiten adem. Op deze hoogte was de lucht een stuk ijler. De harten sloegen sneller, het zweet stroomde van de vertrokken gezichten. Ondanks het doorzettingsvermogen en broederschap van alle deelnemers, moesten sommigen terugkeren naar lagere gebieden.

Mag een professional iets nieuws uitproberen bij de klant?

Los van het feit dat het onmogelijk is om het niet te doen, want alles moet je een keer voor het eerst in het echt doen, vind ik dat je een verplichting hebt om zelfs bij elke klant te experimenteren. Dat is de enige manier om je eigen vaardigheid te vergroten en op termijn meer mensen beter helpen.

Roos Vonk schrijft in Intermediair: Als je ergens niets van begrijpt, zou je zomaar kunnen denken dat je er goed in bent. Verdere toelichting over het achterliggende onderzoek is:

Als je met verandering bezig bent, waar gaat het dan om?

De opdrachtformulering van veranderprojecten bevatten vaak een beschrijving met concrete resultaten. Snellere doorlooptijden, hogere kwaliteit, meer tevreden klanten. Vervolgens volgt nog ergens een opmerking dat de organisatie zelf in staat wil zijn om de verandering voort te zetten.

Als we aan de slag gaan is het soms lastig een balans te vinden in waar we naar streven: een praktisch korte termijn resultaat met zo min mogelijke belasting van de organisatie of juist een lange termijn ontwikkeling op gang brengen die echt beklijft?

Op zoek naar een oefening om een klant te helpen met daadkracht, kwam ik langs het artikel Train Your Eyes to See Color, Again op Think Simple Now:

There are many reasons why we don’t always get what we want. One of these reasons is because we focus on the opposite of what we want. [...]  Have you ever shopped for a particular kind of car which you’ve never noticed before? For example, a black SmartCar or a silver Toyota Prius. And suddenly, you see them everywhere? [...] Whether we focus on things we want or do not want, the truth is that What we focus on expands.

Wil jij een persoonlijke gedragsverandering realiseren of je eigen werkwijze verbeteren?

Afgelopen jaar heb ik samen met een collega van House of Performance een online coach ontwikkeld om mensen te helpen hun  gedragsverandering te realiseren. Probeer nu zelf gratis de beta-versie van Sylvester op www.topvolging.nl!

De naam ‘Sylvester’ verwijst naar de beschermheilige van de laatste dag van het jaar. Op 1 januari hebben mensen goede voornemens, op 31 december is het moment van de waarheid. Sylvester wil je helpen om dan de champagne te kunnen ontkurken, omdat je je voornemens hebt waargemaakt!

Tom Peters vertelt in deze video (2m39s) over het strategisch belang van goede teamleiders (first-line supervisors) voor medewerkertevredenheid en uiteindelijk ook klanttevredenheid.

Ik denk dat de projecten van House of Performance zo vaak succesvol zijn, omdat ik en mijn collega’s veel aandacht besteden aan hoe de teamleider in de praktijk -dus op de werkvloer en niet in een cursuslokaal- zijn rol vervult op de afdeling.

Hoeveel aandacht is er in jouw organisatie voor het ontwikkelen van de vaardigheden van je teamleiders?

Beschuldig jij iemand wel eens van ‘je doet steeds hetzelfde’? En heb je het idee dat het steeds erger wordt?

Dat komt omdat gedrag van mensen gekoppeld is. Relaties hebben de neiging tot steeds extremere vormen. En dat kan op twee manieren: symmetrisch of complementair.

Symmetrisch is wanneer beide partijen gelijksoortig gedrag vertonen en onbewust de strijd aangaan. Een voorbeeld op individueel niveau is wanneer twee mensen elkaar proberen te overtreffen in sterke verhalen vertellen, Op wereldniveau is een voorbeeld de wapenwedloop.

Dit is werkelijk een geweldig (en taai) boek. Er staat zoveel in. Bateson combineert ecologie, evolutie, psychologie, biologie, en vele anderen. Hij trekt er één lijn doorheen van van cybernetisch denken die mij zeer aanspreekt. De wereld bestaat niet met een plan van voren en controle van bovenaf. In het heelal, wereld en maatschappij onstaat het grote vanuit het kleinere en de daarin (toevallig) aanwezige structuur voor toekomstige mogelijkheden. In deze ontwikkeling interacteren voortdurend aanpassingsprocessen met verschillende snelheden. Soms is snel in het voordeel, soms is langzaam in het voordeel. Prachtig!

// bestellen via amazon.com »

Maandagavond zag ik wat het effect kan zijn als je jezelf op televisie terugziet en anderen je (op ongenuanceerde wijze) teruggeven wat ze zien. Onderstaand plaatje brengt je naar 7 boeiende minuten uit de Memories-aflevering van 16 november.


Memories aflevering 16 november 2009