Archives for posts with tag: overleggen

Hoe zorg je dat je in een groep zo goed mogelijk gebruik maakt van de kennis en ideeën van iedereen?

Toevallig kwam ik de 90-9-1 regel tegen over participatie in een online groep:

  • 90% van de gebruikers is publiek. Ze lezen over het algemeen wel, maar dragen niet actief bij.
  • 9% van de gebruikers zijn bijdragers. Ze wijzigen of voegen toe aan bestaand materiaal, maar starten bij uitzondering iets nieuws.
  • 1% van de gebruikers zijn starters. Zij houden de groep aan de gang. Ze dragen een groot gedeelte (~90%) bij aan de nieuwe inhoud of andere activiteit.

Hoe vaak heb jij het volgende zinnetje al gehoord? “Dat hebben we al eens geprobeerd!”

Ik zit in een team overleg met in totaal acht mensen. Vorig overleg hebben we een aantal verbetermogelijkheden gevonden. Verschillende tweetallen hebben een voorstel gemaakt.

Het eerste tweetal presenteert. Meteen reageert iemand met: Dat lijkt me geen goed plan, want dat hebben we al eens gedaan in het verleden en toen lukte het ook niet, omdat… Het tweetal zegt dat te begrijpen en een nieuw voorstel te doen.

Dit boek is in lijn met mijn ervaring als adviseur. Het gaat in op hoe praten, moeilijk doen, plannen, angst, meten en interne competitie het ‘echte werk’ naar de achtergrond duwen. Zeker lezen als manager of adviseur. En wat mee doen dan!

// bestellen via managementboek.nl of amazon.com

Als mensen zich bewust zijn van elkaars aanwezigheid, kunnen ze niet ‘niet communiceren’ (hoe graag we dat soms ook zou willen).

Ik kom regelmatig tegen dat er in een groep na een vraag of voorstel een stilte valt.

En stil blijven is dus ook communicatie. De stilte is voor meerdere interpretaties vatbaar. Bij mij gaat er dan en eigen interpretatieproces aan de gang. ‘Het wel duidelijk zijn, want er zijn geen vragen’ of ‘Blijkbaar heeft niemand er zin in’.

Ik heb vaak een heel boeiend vervolg op deze stilte meegemaakt met de vraag: Wat betekent het dat jullie nu stil zijn?

Heb jij ook wel eens dat een overleg opeens niet meer loopt? Dat je het gevoel hebt dat iedereen er nog wel zit, maar er eigenlijk niet meer is?

Tegen het einde van de afspraak, zo’n 16.30u, terwijl we praten over wat het team zelf kan doen om het ‘continu verbeteren’-project zelfstandig door te zetten, zakt het energieniveau in.

Nadat ik het een tijdje aangezien heb, vraag ik even de aandacht. ‘Ik heb het idee dat we allemaal aan het afhaken zijn, hebben jullie dat ook?’ Iedereen stemt ermee in. Ik vraag aan een aantal mensen: ‘Wat maakt dat bij jou de energie zakt?’. Er worden verscheidene redenen genoemd: Dit soort lijstjes hebben ze al zo vaak gemaakt; ze weten al wat ze gaan doen en hoeven er niet meer over te praten.

William Noonan geeft praktische handvaten om aan de slag te gaan met het ‘mutual learning’ van Chris Argyris. Hoe kom je in je organisatie verder, als het lijkt dat iedereen ingegraven zit.

// bestellen via amazon.com (inclusief DVD om te leren observeren hoe het fout gaat en wat anders kan)

Mijn aantekeningen

Eerst even een relatie naar Roger Schwarz: hij heeft the Skilled Facilitator (en een fieldbook – zie hier) geschreven. De boeken van Schwarz zijn veel uitgebreider en meer voor iemand die hier echt zijn werk van wil maken. Noonan komt sneller tot praktische tips om te handelen.

Goed boek: handige en concrete tips op basis van zijn theorieboek over het faciliteren volgens het “wederzijds leren” model.

// bestellen via amazon.com »