Trefwoord: presteren

Wat is mijn resultaat?

Beste teamleider,

Onlangs besefte ik me hoe sterk ik behoefte heb aan feedback op mijn handelen. In ons team hebben we moeite om de kwaliteit en doorlooptijd op orde te houden. Ik merk dat ik last heb van de situatie dat mijn en onze resultaten van nature vrijwel onzichtbaar zijn.

Thuis ben ik als hobbyist als meubelmaker en ik zie in mijn garage letterlijk hoeveel meubels half af zijn, als er een poot mist of als ze wiebelen. Maar onze verkeerde offertes zien er bijna precies hetzelfde uit als de goede. Mijn slechte telefoongesprekken zijn moeilijk te herkennen, zeker wanneer ik zelf vind dat het een goed gesprek was.

Lees verder »  (148 words, ~36 sec lezen)

Cultural change is free

John Seddon explains why targets make organisations worse and controlling costs makes costs higher.

via Cultural change is free on Vimeo.

My notes

Introduction speaker: Non-scientific and made-up Hershman curve gets people thinking about their organisational structure by relating ”getting things done” with the blank slate-overregulation-axis. Get things done with the slightest touch possible. We have to work with where we are.

Seddon: Centralisation of phone calls and paperwork in call centers and back offices leads to: DEMORALISATION. COMPLAINTS. CONTROL. DETERIORATING RESULTS.

Lees verder »  (524 words, ~2:06 min lezen)

Beschrijf resultaat als een concrete ervaring van je doelgroep

Ik heb niet zoveel met SMART doelstellingen. Waarom?

De meeste organisaties hebben SMART veranderd in de taak een zielloos cijfer te benoemen, waarin mensen vooraf al niet geloven en vooraf al bedenken hoe er sluiproutes zijn die cijfers te behalen.

Wat mij betreft zijn cijfers het gevolg van ervaringen. Daarom stel ik voor:

Omschrijf het doel van je project (of zelfs je reguliere werk) als concrete ervaring van je klanten of medewerkers. Dat helpt je energie te steken in veranderingen die de ervaring van je doelgroep te verbeteren.

Lees verder »  (111 words, ~27 sec lezen)

Consument overschat vaardigheid

Onderzoek wijst uit dat mensen vóór het aanschaffen van een nieuw product overschatten hoe snel ze het bedienen of gebruiken ervan onder de knie zullen hebben.

De eerste ervaring valt tegen, de overschatting van vaardigheid slaat om in onderschatting van het leervermogen en mensen laten het product staan en geven op.

Pas na doorzetten en een paar rondes van leren kunnen mensen goed schatten hoe snel ze zich ontwikkelen in vaardigheid.

Goed om te weten bij je volgende verandering: eerst overschat je jezelf, dan val je terug en pas daarna krijg je een goed idee wat je leerervaring zal vragen en opleveren.

Lees verder »  (215 words, ~52 sec lezen)

Voortgang zorgt voor motivatie

Ben Tiggelaar deelt in zijn column in de Intermediair een onderzoek van Teresa Amaile van de Harvard Business School over motivatie onder honderden hoogopgeleide kenniswerkers. Natuurlijk liet ze managers eerst benoemen wat zij dachten dat motivatie factoren zijn en hadden die het fout. Maar wat was het dan wel?

Uit de analyse van Amabile bleek juist dat ‘progress’ het magische ingrediënt is dat van een gewone werkdag een geweldige werkdag maakt: de ervaring dat je als werkende mens een stapje vooruit zet. (via Wat managers niet weten over motivatie | Ben Tiggelaar | intermediair.nl.

Lees verder »  (108 words, ~26 sec lezen)
« Eerdere artikelen
Nieuwere artikelen »