Archives for posts with tag: probleemanalyse

Uw brein als medicijn – David Servan-Schreiber (4/5)

August 21, 10

Dit boek laat zien hoe onze fysieke en geestelijke gesteldheid verbonden zijn. Na de ontdekking van antibiotica in de jaren ’40 heeft de geneeskunde zich steeds verder ontwikkeld in het geven van medicijnen om lichamelijke en geestelijke klachten op te lossen. David Servan-Schreiber laat zien dat je daarmee het werkelijke probleem niet oplost, maar een lapmiddel gebruikt. Onze (geestelijke) gezondheid is rechtstreeks te verbeteren met goede rust, voeding, beweging en relaties.

// bestellen via managementboek.nl of amazon.com »

Mijn aantekeningen

// lees verder » (1157 words and 1 image, ~4:38 min lezen)

Wat zegt het dat onze kwaliteit 90% is?

August 16, 10

De zeven teams hebben een kwaliteitsmeting. Iedereen die erover praat, vertelt me dat hij niet betrouwbaar is, niet leidt tot verbetering, maar dat het moet om de managementinformatie compleet te hebben.

De eerste stap is de huidige rapportage af te schaffen. Het heeft wat voeten in de aarde. Toch kan men uiteindelijk instemmen dat geen waarde heeft om wekelijks een cijfer te produceren dat niet niemand gelooft.

Na verloop van tijd komt de vraag om een kwaliteitsmeting toch weer terug. De opzet:

  • elke dag controleert één ervaren medewerker een half uur lang dossiers, willekeurig uit de stapel ‘afgehandeld’;
// lees verder » (295 words, ~1:11 min lezen)

Feedback uit de wandelgangen

June 22, 10

Eén van de mensen in het project, vraagt of ik en mijn collega tijd hebben om met hem te lunchen. Daar vertelt hij: “Ik heb gehoord dat het programma niet goed aansluit bij wat de mensen verwachten en willen.” Mijn maag draait zich om. Het is vervelend om te horen is dat je het niet goed doet en nog erger als je dat via een omweg bereikt.

Ik vraag wat hij wil dat er aan het programma veranderd wordt.
» Daarop heeft hij geen antwoord, want hij is zelf eigenlijk wel tevreden.

// lees verder » (187 words, ~45 sec lezen)

Hoe houd je het probleem in stand?

April 23, 10

Meestal benaderen mensen hun problemen vanuit het perspectief dat de problemen ‘er zijn’ en dat je ze dus moet oplossen door oorzaken weg te nemen.

Als dat niet lukt, kun je het eens proberen vanuit een ander perspectief door de vraag te stellen: ‘Welke keuzes maak jij om het probleem in stand te houden?’

Directe link naar deze post (55 words, ~13 sec lezen)

Wat is het echte probleem?

December 12, 09

Watzlawick stelt dat je een probleem op twee manieren kunt analyseren. Hij noemt dat eerste en tweede orde niveau.

Het eerst orde niveau is wat mensen vaak automatisch al doen, gebaseerd op het technische uitgangspunt dat problemen ontstaan en vervolgens blijven, totdat iemand er wat aan doet.

Het tweede orde niveau is één stap verder kijken naar wat er aan de hand is vanuit het perspectief dat mensen automatisch problemen oplossen. Dat betekent dat een probleem alleen blijft bestaan als het actief in stand gehouden wordt.

Op het eerste orde niveau stel je de volgende vragen:

// lees verder » (194 words, ~47 sec lezen)

Flawed advice and the management trap – Chris Argyris (4/5)

April 19, 09

Argyris legt uit hoe de meeste management boeken en modellen meer kwaad dan goed doen. Dat komt volgens hem, omdat ze te abstract zijn en gebaseerd op eenzijdige controle. Hij vindt dat elk management advies samen moet bestaan uit een theorie met uitleg waarom dit advies zou werken én praktische voorbeelden wat een manager dan exact moet zeggen of doen.

// bestellen via amazon.com »

Directe link naar deze post (65 words and 1 image, ~16 sec lezen)

Systeemdenken – Bryan, Goodman en Schaveling (4/5)

February 20, 09

Een zeer toepasbaar boek over systeemdenken. Ik gebruik het regelmatig om zelf terug te kijken of om klanten of nieuwe adviseurs uit te leggen wat systeemdenken is en hoe je ermee aan de slag kunt gaan.

// bestellen via managementboek.nl »

Directe link naar deze post (42 words and 1 image, ~10 sec lezen)