De huidige tijd werkt niet meer, lees ik in de kranten. Zo gaat het niet, hoor ik mezelf zeggen.
Makkelijk praten als buitenstaander. Een oud-politicus, oud-topmanager en ik als adviseur hebben makkelijk praten ‘nieuw leiderschap’ en ‘de nieuwe economie’. Als toezichthouder heb je makkelijk praten over het volgen van de regels. Maar de mensen die het werk doen, hebben met een heel andere realiteit te maken.
Want al herkennen we het niet altijd bij anderen, iedereen staat elke dag op om er het beste van te maken. Zelfs de depressieve patient. Daarmee krijgt ieder het beste resultaat dat hij of zij haalbaar acht. De huidige tijd werkt dus heel goed. Het is het beste dat we er van kunnen maken.
Hoe help je mensen hun gedrag veranderen? Die vraag houdt me al een jaar of 5 bezig. Ik heb de aanpakken die in de praktijk werkte verzameld in 3 factoren: motivatie (=de wens iets te willen bereiken), experimenteren (=gewoon doen) en feedback (=het effect dat je bereikt en de reactie van anderen). Toen kwam ik bij het ADRIBA van de VU terecht, las ik dit proefschrift en kwam ik erachter dat ‘gedragsmanagement’ wel heel dicht in de buurt komt van mijn ervaringen.
“The failure of the reform regime… and a manifesto for a better way” heeft Seddon gekozen als subtitel. De titel geeft al weg dat hij niet schuwt om tegen een aantal schenen aan te schoppen. Als je daar tussendoor leest, dan is er naar mijn idee veel waardevolle voorbeelden te vinden over Systeemdenken met een Lean insteek. Mij spreekt aan dat hij wars is van ‘toolheads’ die systeemdenken of Lean platslaan tot bijvoorbeeld categoriën van verspilling. Hij gaat terug naar de essentie: onderzoek hoe het systeem waarde biedt of juist niet. Als je werkt aan het minimaliseren van het tweede, gaat het eerste vanzelf omhoog. Een mooie quote, die veel bedrijven echt eens serieus zouden moeten nemen: