Archives for posts with tag: verbeteren
« Older Entries

Wat zegt het dat onze kwaliteit 90% is?

August 16, 10

De zeven teams hebben een kwaliteitsmeting. Iedereen die erover praat, vertelt me dat hij niet betrouwbaar is, niet leidt tot verbetering, maar dat het moet om de managementinformatie compleet te hebben.

De eerste stap is de huidige rapportage af te schaffen. Het heeft wat voeten in de aarde. Toch kan men uiteindelijk instemmen dat geen waarde heeft om wekelijks een cijfer te produceren dat niet niemand gelooft.

Na verloop van tijd komt de vraag om een kwaliteitsmeting toch weer terug. De opzet:

  • elke dag controleert één ervaren medewerker een half uur lang dossiers, willekeurig uit de stapel ‘afgehandeld’;
// lees verder » (295 words, ~1:11 min lezen)

De wens om tijd goed te maken

July 20, 10

Herken je de situatie dat een bepaald project langzamer verloopt dan voorspeld?

Laten we een concrete situatie nemen.

Een organisatie wil een kostenreductie van 10% in één jaar realiseren. Na een half jaar is er nog niets gerealiseerd. De reflex van het management is: druk opvoeren, om nieuwe plannen vragen, zodat men de kostenbesparing van 10% alsnog in een half jaar te realiseert.

Ik denk dan: Als je in een half jaar 0% hebt gerealiseerd, hoe kun je dan met druk en het maken van nieuwe plannen opeens 10% in een half jaar realiseren? Als dat werkte, zou ik vanaf de start druk uitgeoefend hebben op resultaat.

// lees verder » (303 words, ~1:13 min lezen)

Timemanagement in 4 eenvoudige stappen

July 11, 10

Een tijdje geleden had ik een afspraak met een collega om een stil te staan hoe ik mijn werk organiseer. We kwamen erop uit dat ik veel voordeel heb van mijn discipline in de volgende stappen:

1) Ik stel bij alles wat er vanuit mijn omgeving op mij afkomt de twee vragen:

  1. Wat wil deze persoon van mij?
  2. Wat wil ik hiermee?
// lees verder » (330 words, ~1:19 min lezen)

Nudge – Richard Thaler en Cass Sunstein (4/5)

June 20, 10

Thaler en Sunstein onderscheiden echte “Mensen” die regelmatig onbewust en intuïtief kiezen en “Econs”, die altijd berekenend, rationeel en op basis van argumenten keuzes maken. Dit boek gaat over hoe de publieke sector beter gebruik kan maken van de irrationele vuistregels die echte Mensen hanteren in het maken (of juist uitstellen) van keuzes. De eerste helft licht de achtergrond en theorie toe en de tweede helft geeft concrete voorbeelden hoe je mensen een zetje kunt geven om de juiste keuze te maken.

// bestellen via managementboek.nl of amazon.com »

Mijn aantekeningen

// lees verder » (455 words and 1 image, ~1:49 min lezen)

Innoveren volgens het 70 / 20 / 10 model

June 13, 10

Op onderzoek naar hoe bedrijven omgaan met kennis en innoveren, kom ik het 70/30/10 model tegen. Dit model zegt dat je om innovatie te stimuleren in je bedrijf de tijd als volgt verdeeld moet worden:

  • 70% van de tijd aan je kerntaak
  • 20% van de tijd aan projecten die gerelateerd zijn aan de kerntaak
  • 10% van de tijd aan projecten die niet te maken hebben met de kerntaak.

via 70/20/10 Model – Wikipedia, the free encyclopedia.

Directe link naar deze post (77 words, ~18 sec lezen)

Vijf minuten werk voor klagers

May 22, 10

Ken je het gevoel dat in de groep een ‘grote grijze donderwolk’ aanwezig is?

Om het lekker gedramatiseerd op te schrijven: Alles is fout en allemaal door mensen die niet bij dit gesprek zijn, ‘het ligt niet aan jou, hoor’ en het is al jaren zo, dus vergeet maar dat het ooit gaat veranderen. De energie is gericht op alle fouten, die op een hoog abstractieniveau steeds weer gedeeld worden. Het systeem, het management, de buitendienst, de samenwerking, enzovoorts.

Hoe kun je ooit een stap vooruit komen?

// lees verder » (323 words, ~1:18 min lezen)

Heb jij inzicht in je teamresultaat?

April 7, 10

In veel teams waar de resultaten achterblijven, merk ik dat de resultaten ook niet met de groep gedeeld en besproken worden.

Alle leidinggevenden zouden moeten weten: Snelle en directe feedback stimuleert jouw mensen om hun prestaties te verbeteren.

Praktisch gezien betekent dat: geef je team of medewerker regelmatig inzicht in hun resultaten en bespreek ze.

Tip 1: Gebruik weinig en simpele resultaten. Een telefoniecentrum had slechts één cijfer tot de beschikking: het percentage opgehangen telefoontjes voordat er opgenomen werd. Ondanks allerlei opmerkingen over of het wel het juiste cijfer was, gingen de prestaties vooruit toen dit cijfer dagelijks gedeeld en besproken werd. Geen probleem dus.

// lees verder » (581 words, ~2:19 min lezen)

Ook continu verbeteren in een overleg

March 30, 10

Heb jij ook wel eens dat een overleg opeens niet meer loopt? Dat je het gevoel hebt dat iedereen er nog wel zit, maar er eigenlijk niet meer is?

Tegen het einde van de afspraak, zo’n 16.30u, terwijl we praten over wat het team zelf kan doen om het ‘continu verbeteren’-project zelfstandig door te zetten, zakt het energieniveau in.

Nadat ik het een tijdje aangezien heb, vraag ik even de aandacht. ‘Ik heb het idee dat we allemaal aan het afhaken zijn, hebben jullie dat ook?’ Iedereen stemt ermee in. Ik vraag aan een aantal mensen: ‘Wat maakt dat bij jou de energie zakt?’. Er worden verscheidene redenen genoemd: Dit soort lijstjes hebben ze al zo vaak gemaakt; ze weten al wat ze gaan doen en hoeven er niet meer over te praten.

// lees verder » (210 words, ~50 sec lezen)

Efficiënt willen verbeteren

March 17, 10

Hoeveel afdelingsplannen komen werkelijk tot uitvoering?

Elke organisaties heeft een archiefkast met goed doordachte, maar niet uitgevoerde plannen om ‘het proces’ efficiënter te krijgen. Jaarplannen, verbeterplannen, actieplannen met prachtige titels als ‘de basis op orde’, ‘de klant centraal’, ‘effectieve en efficiënte processen’.

// lees verder » (314 words, ~1:15 min lezen)

Werk over op vrijdagmiddag

March 12, 10

Het is weer vrijdagmiddag – vlak voor vijf uur.

Heb jij nog veel werk over aan het einde van de week?

Dan heb ik een tip voor wie op zoek is om zijn persoonlijke productiviteit te verbeteren. Kijk eens op www.lifehacking.nl. Een site over slimmer werken en leven.

Specifiek kan je doorverwijzen naar het artikel en boekje ‘Zen to Done’. Afgelopen jaar heb ik (met vallen en opstaan) deze ‘Zen to done’ methode eigen gemaakt. Gevolg is dat ik veel meer focus heb in mijn werk. Dat zorgt voor meer energie, meer zaken echt afronden en op vrijdagmiddag vaak het gevoel: Yes! Het is vooral handig voor iedereen, die denkt dat meer focus in zijn werk hem of haar zou helpen.

// lees verder » (158 words, ~38 sec lezen)
« Older Entries